《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》已于2024年11月18日经最高人民法院审判委员会第1932次会议通过ღღღ✿，现予公布ღღღ✿，自2025年5月1日起施行ღღღ✿。
（2024年11月18日最高人民法院审判委员会第1932次会议通过ღღღ✿，自2025年5月1日起施行）
为正确审理预付式消费民事纠纷案件ღღღ✿，保护消费者和经营者权益ღღღ✿，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民事诉讼法》等法律规定ღღღ✿，结合审判实践ღღღ✿，制定本解释ღღღ✿。
第一条在零售ღღღ✿、住宿ღღღ✿、餐饮ღღღ✿、健身ღღღ✿、出行ღღღ✿、理发ღღღ✿、美容ღღღ✿、培训ღღღ✿、养老ღღღ✿、旅游等生活消费领域ღღღ✿，经营者收取预付款后多次或者持续向消费者兑付商品或者提供服务产生的纠纷适用本解释ღღღ✿。
第二条不记名预付卡的持卡人起诉请求经营者承担民事责任的ღღღ✿，人民法院应当依法受理ღღღ✿。记名预付卡的实际持卡人与预付卡记载的持卡人不一致ღღღ✿，但提供其系合法持卡人的初步证据ღღღ✿，起诉请求经营者承担民事责任的ღღღ✿，人民法院应当依法受理ღღღ✿。
消费者提供其与经营者存在预付式消费合同关系的其他初步证据ღღღ✿，起诉请求经营者承担民事责任的ღღღ✿，人民法院应当依法受理ღღღ✿。
第三条监护人与经营者订立预付式消费合同ღღღ✿，约定由经营者向被监护人兑付商品或者提供服务ღღღ✿，监护人因预付式消费合同纠纷以被监护人名义起诉ღღღ✿，请求经营者承担民事责任的ღღღ✿，人民法院应当向监护人释明应以其本人名义起诉ღღღ✿。
第四条经营者允许他人使用其营业执照或者以其他方式允许他人使用其名义与消费者订立预付式消费合同ღღღ✿，消费者请求经营者承担民事责任ღღღ✿，经营者以其并非实际经营者为由提出抗辩的ღღღ✿，人民法院对其抗辩不予支持ღღღ✿。
第五条同一品牌商业特许经营体系内企业标志或者注册商标使用权的特许人与消费者订立预付式消费合同ღღღ✿，消费者因权益受到损害请求被特许人承担民事责任ღღღ✿，存在下列情形之一的ღღღ✿，人民法院应予支持ღღღ✿：
消费者与被特许人订立预付式消费合同后ღღღ✿，因权益受到损害请求特许人承担民事责任的ღღღ✿，参照适用前款规定ღღღ✿。
不存在前两款规定情形酒井瑛里ღღღ✿，但特许人对消费者损失产生或者扩大有过错ღღღ✿，消费者请求特许人根据其过错承担民事责任的ღღღ✿，人民法院应予支持ღღღ✿。
第六条商场场地出租者未要求租赁商场场地的经营者提供经营资质证明ღღღ✿、营业执照ღღღ✿，致使不具有资质的经营者租赁其场地收取消费者预付款并造成消费者损失ღღღ✿，消费者请求场地出租者根据其过错承担民事责任的ღღღ✿，人民法院应予支持ღღღ✿。
第七条经营者收取预付款后因经营困难不能按照合同约定兑付商品或者提供服务的ღღღ✿，应当及时依法清算ღღღ✿。经营者依法应当清算但未及时进行清算ღღღ✿，造成消费者损失ღღღ✿，消费者请求经营者的清算义务人依法承担民事责任的ღღღ✿，人民法院应予支持ღღღ✿。
第八条经营者未与消费者就商品或者服务的质量ღღღ✿、价款ღღღ✿、履行期限ღღღ✿、履行地点和履行方式等内容订立书面合同或者虽订立书面合同但对合同内容约定不明ღღღ✿，依照民法典第五百一十条ღღღ✿、第五百一十一条等规定对合同内容可以作出两种以上解释ღღღ✿，消费者主张就合同内容作出对其有利的解释的ღღღ✿，人民法院应予支持ღღღ✿。
第九条消费者依照消费者权益保护法第二十六条ღღღ✿、民法典第四百九十七条等法律规定ღღღ✿，主张经营者提供的下列格式条款无效的ღღღ✿，人民法院应予支持ღღღ✿：
（七）存在其他排除或者限制消费者权利ღღღ✿、减轻或者免除经营者责任ღღღ✿、加重消费者责任等对消费者不公平凯发国际ღღღ✿、不合理情形ღღღ✿。
第十条无民事行为能力人与经营者订立预付式消费合同ღღღ✿，向经营者支付预付款ღღღ✿，法定代理人请求确认合同无效ღღღ✿、经营者返还预付款的ღღღ✿，人民法院应予支持ღღღ✿。
限制民事行为能力人与经营者订立预付式消费合同ღღღ✿，向经营者支付预付款ღღღ✿，法定代理人请求确认合同无效ღღღ✿、经营者返还预付款的ღღღ✿，人民法院应予支持ღღღ✿，但该合同经法定代理人同意ღღღ✿、追认或者预付款金额等合同内容与限制民事行为能力人的年龄ღღღ✿、智力相适应的除外ღღღ✿。
经营者主张从预付款中抵扣已经兑付商品或者提供服务价款的ღღღ✿，人民法院依法予以支持ღღღ✿，但经营者违反法律规定向未成年人提供网络付费游戏等服务的除外ღღღ✿。
第十一条消费者转让预付式消费合同债权的ღღღ✿，自债权转让通知到达经营者时对经营者发生法律效力ღღღ✿。债权转让对经营者发生效力后ღღღ✿，受让人请求经营者依据预付式消费合同约定兑付商品或者提供服务的ღღღ✿，人民法院依法予以支持ღღღ✿。受让人请求经营者提供预付卡更名ღღღ✿、修改密码等服务的ღღღ✿，人民法院依法予以支持ღღღ✿。
预付式消费合同约定经营者在履行期限内向消费者提供不限次数服务ღღღ✿，消费者违反诚实信用原则ღღღ✿，以债权转让的名义让多名消费者行使本应由一名消费者行使的权利ღღღ✿、损害经营者利益ღღღ✿，经营者主张债权转让行为对其不发生效力的ღღღ✿，人民法院应予支持ღღღ✿。
第十二条经营者与消费者订立预付式消费合同后ღღღ✿，未经消费者同意ღღღ✿，单方提高商品或者服务的价格ღღღ✿、降低商品或者服务的质量ღღღ✿，消费者请求经营者按合同约定履行义务并承担相应违约责任的ღღღ✿，人民法院应予支持ღღღ✿。
预付式消费合同成立后ღღღ✿，消费者身体健康等合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见ღღღ✿、不属于商业风险的重大变化ღღღ✿，继续履行合同对于消费者明显不公平的ღღღ✿，消费者可以与经营者重新协商ღღღ✿；在合理期限内协商不成ღღღ✿，消费者请求人民法院变更或者解除预付式消费合同的ღღღ✿，人民法院应予支持ღღღ✿。
第十四条消费者自付款之日起七日内请求经营者返还预付款本金的ღღღ✿，人民法院应予支持ღღღ✿，但存在下列情形之一的除外ღღღ✿：
第十五条预付式消费合同解除ღღღ✿、无效ღღღ✿、被撤销或者确定不发生效力ღღღ✿，消费者请求经营者返还剩余预付款并支付利息的ღღღ✿，人民法院应予支持ღღღ✿。返还预付款本金应为预付款扣减已兑付商品或者提供服务的价款后的余额ღღღ✿。
预付式消费合同解除ღღღ✿、无效ღღღ✿、被撤销或者确定不发生效力ღღღ✿，当事人依照民法典第一百五十七条ღღღ✿、第五百六十六条等规定请求赔偿其支付的合理费用等损失的ღღღ✿，人民法院应予支持农业科技ღღღ✿，但当事人因不可抗力或者情势变更解除合同的除外ღღღ✿。
第十六条当事人对返还预付款利息计付标准有约定的ღღღ✿，按照约定处理ღღღ✿。没有约定或者约定不明ღღღ✿，因经营者原因返还预付款的ღღღ✿，按照预付式消费合同成立时一年期贷款市场报价利率计算利息ღღღ✿；因消费者原因返还预付款的ღღღ✿，按照预付式消费合同成立时中国人民银行公布的一年定期存款基准利率计算利息ღღღ✿。
经营者依照行政主管部门要求已将预付款转入监管账户ღღღ✿，消费者请求按被监管资金的实际利率计算应返还的被监管部分预付款利息的ღღღ✿，人民法院应予支持ღღღ✿。
第十七条预付式消费合同解除ღღღ✿、无效ღღღ✿、被撤销或者确定不发生效力ღღღ✿，消费者请求返还预付款的ღღღ✿，自合同解除ღღღ✿、被确认无效ღღღ✿、被撤销或者确定不发生效力时起计算利息ღღღ✿。
当事人就返还预付款利息起算时间作出对消费者更有利的约定或者法律另有规定的ღღღ✿，按照当事人约定或者法律规定处理ღღღ✿。
（二）经营者向消费者赠送消费金额的ღღღ✿，根据消费者实付金额与实付金额加赠送金额之比计算优惠比例ღღღ✿，按优惠比例计算已兑付商品或者提供服务的价款ღღღ✿。
第十九条因消费者原因返还预付款ღღღ✿，经营者向消费者提供折扣商品ღღღ✿、服务或者向消费者赠送消费金额的ღღღ✿，人民法院应当按商品或者服务打折前的价格计算已兑付商品或者提供服务的价款ღღღ✿。
消费者主张打折前的价格明显不合理ღღღ✿，经营者不能提供打折前价格交易记录的酒井瑛里ღღღ✿，人民法院可以按照订立合同时履行地同类商品或者服务的市场价格计算已兑付商品或者提供服务的价款ღღღ✿。
第二十条按折扣价或者优惠比例计算已兑付商品或者提供服务的价款未超出消费者预付款ღღღ✿，但按打折前的价格计算已兑付商品或者提供服务的价款超出消费者预付款ღღღ✿，经营者请求消费者支付按打折前的价格计算超出预付款部分价款的ღღღ✿，人民法院不予支持ღღღ✿。
第二十一条经营者向消费者赠送商品或者服务ღღღ✿，消费者在预付式消费合同解除ღღღ✿、无效ღღღ✿、被撤销ღღღ✿、确定不发生效力后请求返还剩余预付款ღღღ✿，经营者主张消费者返还或者折价补偿已经赠送的商品或者服务的ღღღ✿，人民法院应当综合考虑已经赠送的商品或者服务的价值ღღღ✿、预付式消费合同标的金额ღღღ✿、合同履行情况ღღღ✿、退款原因等因素ღღღ✿，依照诚实信用原则对是否支持经营者主张作出认定酒井瑛里ღღღ✿。
第二十二条预付式消费合同约定经营者在履行期限内向消费者提供不限次数服务ღღღ✿，消费者请求按合同解除后的剩余履行期限与全部履行期限的比例计算应予返还的预付款的ღღღ✿，人民法院应予支持ღღღ✿。
经营者在预付式消费合同解除前已经停止提供商品或者服务ღღღ✿，消费者请求按经营者停止提供商品或者服务后的剩余履行期限与全部履行期限的比例计算应予返还的预付款的ღღღ✿，人民法院应予支持ღღღ✿。
消费者因自身原因未在合同约定履行期限内要求经营者提供服务ღღღ✿，请求返还预付款的ღღღ✿，人民法院不予支持ღღღ✿。
第二十三条经营者收取预付款后终止营业ღღღ✿，既不按照约定兑付商品或者提供服务又恶意逃避消费者申请退款ღღღ✿，消费者请求经营者承担惩罚性赔偿责任的ღღღ✿，人民法院依法予以支持ღღღ✿。
第二十五条经营者控制合同文本或者记录消费内容ღღღ✿、消费次数ღღღ✿、消费金额ღღღ✿、预付款余额等信息的证据ღღღ✿，无正当理由拒不提交ღღღ✿，消费者主张该证据的内容不利于经营者的ღღღ✿，人民法院可以根据消费者的主张认定争议事实ღღღ✿。
第二十六条本解释所称预付卡为单用途商业预付卡ღღღ✿，包括以磁条卡ღღღ✿、芯片卡ღღღ✿、纸券等为载体的实体卡和以密码ღღღ✿、串码ღღღ✿、图形ღღღ✿、生物特征信息等为载体的虚拟卡ღღღ✿。
3月14日ღღღ✿，最高人民法院举行新闻发布会ღღღ✿，发布《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》及涉预付式消费典型案例ღღღ✿。
《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》(以下简称《解释》)已于2024年11月18日由最高人民法院审判委员会第1932次会议审议通过ღღღ✿，将自2025年5月1日起施行ღღღ✿。
《解释》共27条ღღღ✿，就适用范围ღღღ✿、责任主体认定ღღღ✿，合同的解释ღღღ✿、效力和解除ღღღ✿，预付款的返还和赔偿责任酒井瑛里ღღღ✿、“卷款跑路”的责任ღღღ✿，经营者提供其控制证据的责任等问题作出规定ღღღ✿，最高人民法院民一庭庭长陈宜芳在发布会现场介绍了主要内容ღღღ✿：
一ღღღ✿、明确《解释》的适用范围ღღღ✿。除《解释》第一条列举的生活消费领域外ღღღ✿，家政ღღღ✿、养生ღღღ✿、托育等生活消费领域产生的预付式消费纠纷也适用《解释》ღღღ✿，但消费者付款后一次性接收商品或接受服务以及多用途预付卡产生的纠纷不适用《解释》ღღღ✿。
二ღღღ✿、明确常见预付式消费交易模式下的责任主体ღღღ✿。《解释》第四条规定ღღღ✿，经营者虽未签订预付式消费合同ღღღ✿，但允许他人使用其营业执照或者以其他方式允许他人使用其名义与消费者订立预付式消费合同的ღღღ✿，应依法承担责任ღღღ✿，解决经营者“名实不符”情况下的责任主体认定问题ღღღ✿。第六条明确商场场地出租者对租赁场地经营者资质的形式审查义务和过错责任ღღღ✿，解决租赁商场场地的经营者收款“跑路”后应找谁担责的问题ღღღ✿。适用本条规定时ღღღ✿，应当严格依法ღღღ✿，避免不当加重商场场地出租者责任ღღღ✿。
三ღღღ✿、明确规制“霸王条款”ღღღ✿。《解释》第九条规定ღღღ✿，收款不退ღღღ✿、丢卡不补ღღღ✿、限制转卡等“霸王条款”应依法认定无效ღღღ✿。针对合同格式条款约定仲裁ღღღ✿，但仲裁机构最低仲裁费收费标准远高于消费者支付的预付款ღღღ✿，妨碍消费者获得权利救济问题ღღღ✿，《解释》规定ღღღ✿，约定解决争议方法不合理增加消费者维权成本的“霸王条款”无效ღღღ✿。
四ღღღ✿、保护消费者依法转让预付卡的权利ღღღ✿。《解释》第十一条规定ღღღ✿，消费者转让预付卡只需通知经营者即对经营者发生效力;同时明确消费者转让不限服务次数的计时卡时ღღღ✿，不应违反诚实信用原则ღღღ✿，以债权转让的名义让多名消费者行使本应由一名消费者行使的权利ღღღ✿，规制滥用权利行为ღღღ✿，保护经营者权益ღღღ✿。
五ღღღ✿、规定消费者解除预付式消费合同的权利凯发国际ღღღ✿。《解释》第十三条规定ღღღ✿，经营者“迁店”给消费者接受商品或者服务造成明显不便ღღღ✿、未经消费者同意将合同义务转让给第三人ღღღ✿、出售不限消费次数的计时卡却不能正常提供服务等情况下ღღღ✿，消费者有权解除合同ღღღ✿。消费者因身体健康等自身客观原因致使继续履行合同对其明显不公平的ღღღ✿，有权依法解除合同ღღღ✿。
六ღღღ✿、明确消费者七日无理由退款的权利ღღღ✿。《解释》第十四条规定ღღღ✿，消费者自付款之日起七日内有权请求经营者返还预付款本金ღღღ✿，解决消费者与经营者之间信息不对称问题ღღღ✿，规制过度劝诱ღღღ✿、欺诈营销行为ღღღ✿，引导经营者通过提高商品和服务质量来吸引消费者ღღღ✿，但也同时规定了例外情形ღღღ✿。
七ღღღ✿、规定当事人赔偿损失责任ღღღ✿。《解释》第十五条对预付式消费合同解除等情况下当事人的赔偿损失责任作了规定ღღღ✿，并明确经营者支付给员工等人员的预付款提成不属于消费者应当赔偿的合理费用ღღღ✿，目的是遏制经营者“套路式ღღღ✿、劝诱式”营销ღღღ✿，规制“重售卡ღღღ✿、轻服务”的不诚信行为ღღღ✿。
八ღღღ✿、规定返还预付款的规则ღღღ✿。《解释》区分消费者原因和非消费者原因导致的退款ღღღ✿，并在退款金额计算ღღღ✿、退款利率确定等方面分别作出对经营者和消费者有利的规定ღღღ✿，引导双方当事人诚实守信ღღღ✿、遵守合同ღღღ✿。例如ღღღ✿，如果因经营者原因退款ღღღ✿，应按折扣价ღღღ✿、合同约定的优惠比例计算已兑付商品或者提供服务的价款ღღღ✿，并按照合同成立时一年期贷款市场报价利率计算利息ღღღ✿，应返还消费者的预付款本金和利息就会更多凯发vipღღღ✿。
九ღღღ✿、规制“卷款跑路”行为ღღღ✿。《解释》第二十三条规定ღღღ✿，经营者收取预付款后终止营业ღღღ✿，既不按照约定兑付商品或者提供服务又恶意逃避消费者申请退款ღღღ✿，构成欺诈的ღღღ✿，应当依法承担惩罚性赔偿责任;涉嫌刑事犯罪的ღღღ✿，应当将犯罪线索移送公安机关ღღღ✿，依法追究刑事责任ღღღ✿。通过严肃追责打击遏制“卷款跑路”行为ღღღ✿。
十ღღღ✿、明确经营者提交其控制证据的责任ღღღ✿。预付式消费合同文本或者记录消费内容ღღღ✿、次数ღღღ✿、金额及预付款余额等信息的证据通常由经营者控制ღღღ✿，消费者面临“举证难”的问题ღღღ✿。《解释》第二十五条规定ღღღ✿，如果经营者控制上述证据却无正当理由拒不提交ღღღ✿，可以根据消费者的主张认定争议事实ღღღ✿。
与《解释》一同发布的还有6个涉预付式消费典型案例ღღღ✿。案例体现了《解释》的司法理念和裁判规则ღღღ✿，是对《解释》规定的生动诠释ღღღ✿，有助于人民群众理解《解释》内容;并对当前引起社会关注的“背债人”帮助逃债ღღღ✿、“职业闭店”等问题作了回应ღღღ✿，引导经营者依法诚信经营ღღღ✿。
[新华社记者]ღღღ✿：预付式消费是消费者权益受到损害较为集中的领域之一ღღღ✿。请问《解释》解决了消费者面临的哪些痛点以及制约消费的突出矛盾问题?
预付式消费有利于解决经营者尤其是广大中小微企业“融资难ღღღ✿、融资贵”问题ღღღ✿，有利于降低消费成本ღღღ✿，也是消费者广泛采用的消费方式ღღღ✿，本是“双赢”之举ღღღ✿。但是ღღღ✿，经营者在预付式消费中的融资行为也会使消费者面临较高的违约风险ღღღ✿，“卷款跑路”ღღღ✿、“霸王条款”ღღღ✿、收款不退等问题成为消费堵点和痛点酒井瑛里ღღღ✿。《解释》着力解决以下问题ღღღ✿：
第一ღღღ✿，解决追责主体认定难ღღღ✿。一是明确借名发卡的行为责任ღღღ✿。经营者允许他人使用其营业执照或者以其他方式允许他人使用其名义与消费者订立预付式消费合同的ღღღ✿，消费者有权依法向其追责ღღღ✿。二是规定特许经营中经营者承担责任的情形ღღღ✿。在事前同意ღღღ✿、事后追认凯发国际ღღღ✿、特许经营合同有明确约定ღღღ✿、消费者形成合理信赖以及特许人存在过错情况下ღღღ✿，消费者有权向未与其签订预付式消费合同的特许人或被特许人追责ღღღ✿。三是明确商场场地出租者的过错责任凯发国际ღღღ✿。消费者可向有过错的商场场地出租者追责ღღღ✿，防范无经营资质的经营者利用商场场地收款后“跑路”逃债ღღღ✿。四是明确“卷款跑路”者的责任ღღღ✿。强化清算义务人责任ღღღ✿。针对经营者收取预付款ღღღ✿、遇到经营困难后“跑路”ღღღ✿，与消费者玩“躲猫猫”ღღღ✿，明确“卷款跑路”经营者应承担的惩罚性赔偿责任和刑事责任ღღღ✿，遏制“卷款跑路”行为ღღღ✿。不依法及时清算ღღღ✿，清算义务人亦应依法承担责任ღღღ✿。在这里ღღღ✿，要提醒广大消费者的是ღღღ✿，办理预付卡时要充分了解经营者情况并保留证据ღღღ✿，避免发生纠纷后对责任主体举证不能ღღღ✿。
第二ღღღ✿，解决退卡难ღღღ✿。一是规定消费者有权解除合同的情形ღღღ✿。《解释》在规定排除消费者依法退卡权利的“霸王条款”无效的基础上ღღღ✿，进一步规定ღღღ✿，在经营者“迁店”造成消费者明显不便ღღღ✿、“转店”未经消费者同意ღღღ✿、出售计时卡却不能正常提供服务等情形下消费者有权依法解除合同ღღღ✿、请求退款ღღღ✿。二是明确身体健康原因可作为消费者退款理由ღღღ✿。例如ღღღ✿，因生病没有头发不再需要理发服务ღღღ✿、因残疾不再需要健身服务ღღღ✿、因病重住院不再需要养老服务等ღღღ✿。三是规定消费者七日无理由退款权利ღღღ✿。防范经营者欺诈ღღღ✿、“套路”消费者办卡的行为ღღღ✿。四是规定退款本金和利息计算方法ღღღ✿。解决退款本息如何计算的问题ღღღ✿。
第三ღღღ✿，解决转卡难ღღღ✿。一是明确关于限制转卡的“霸王条款”无效;二是规定消费者转让预付卡只需通知经营者就对其发生效力ღღღ✿。受让人既享有原持卡人的权利ღღღ✿，还享有请求经营者更名ღღღ✿、修改密码的权利ღღღ✿，解决转卡难和受让人用卡难问题ღღღ✿。
第四ღღღ✿，解决举证难ღღღ✿。一是明确对消费者有利的合同解释规则ღღღ✿，如果经营者未与消费者订立书面预付式消费合同ღღღ✿，应当作对消费者有利的解释ღღღ✿，引导经营者主动订立书面合同ღღღ✿。二是规定经营者提供证据的责任ღღღ✿。经营者控制合同文本或者记录消费内容ღღღ✿、次数ღღღ✿、金额及预付款余额等信息的证据却无正当理由拒不提交的ღღღ✿，可以根据消费者的主张认定争议事实ღღღ✿。这都有利于解决消费者维权时面临的“举证难”问题ღღღ✿。同时ღღღ✿，消费者也要注意在消费合同履行中保留证据ღღღ✿。
[经济日报记者]ღღღ✿：保护消费者权益固然重要ღღღ✿，但实践中还存在消费者滥用权利损害经营者权益的情形ღღღ✿，《解释》在维护诚实守信ღღღ✿、保护经营者权利ღღღ✿、持续优化营商环境方面采取了哪些举措?
最高人民法院高度重视正确处理保护消费者合法权益与促进经济持续健康发展的关系ღღღ✿、加强权利保护与促进诚实守信的关系ღღღ✿。《解释》从以下五方面维护诚实守信ღღღ✿、加强经营者权益保护ღღღ✿：
一是防范滥用权利的不诚信行为ღღღ✿。首先ღღღ✿，态度鲜明地指出ღღღ✿，对于消费者转让计时卡的行为ღღღ✿，不应以债权转让的名义让多名消费者行使本应由一名消费者行使的权利ღღღ✿，转卡应遵守诚实信用原则ღღღ✿。其次ღღღ✿，在认定是否应向经营者返还或折价补偿已赠送的商品或服务时ღღღ✿，规定应综合考虑已经赠送的商品或服务的价值ღღღ✿、合同标的金额凯发国际ღღღ✿、履行情况及退款原因等因素ღღღ✿。低价值的赠品发挥广告功能ღღღ✿，一般无需返还或折价补偿ღღღ✿，同时要贯彻诚实信用原则ღღღ✿，防范获得赠品和赠送服务后立即请求退款等不诚信行为ღღღ✿。
二是引导当事人遵守合同ღღღ✿。首先ღღღ✿，规定消费者因身体健康原因解除合同应以健康问题属于“重大变化”ღღღ✿、“继续履行合同对于消费者明显不公平”为条件ღღღ✿，而且消费者在解除合同前应先与经营者协商ღღღ✿。其次ღღღ✿，在明确消费者七日无理由退款权利的同时ღღღ✿，还规定该权利的享有以消费者订立预付式消费合同时未“获得过相同商品或者服务”为条件ღღღ✿。再次ღღღ✿，在确定退款金额和利息时ღღღ✿，《解释》规定要考虑是因谁的原因退款ღღღ✿，防止违约方通过违约获利ღღღ✿。
三是助力降低经营成本ღღღ✿。首先ღღღ✿，消费者七日无理由退款时ღღღ✿，只退本金ღღღ✿。其他情况下ღღღ✿，因消费者原因返还预付款的ღღღ✿，按一年定期存款基准利率计息;资金被监管的ღღღ✿，按实际利率计息ღღღ✿。其次ღღღ✿，退款自合同解除ღღღ✿、被确认无效ღღღ✿、被撤销或者确定不发生效力时起计算利息ღღღ✿，目的是在合同履行期间凯发国际ღღღ✿，平等保护消费者享受优惠价格和经营者无偿使用资金的权利ღღღ✿，实现“双赢”目标ღღღ✿。
四是避免不当加重市场主体责任ღღღ✿。在向社会广泛征求意见的基础上ღღღ✿，《解释》对征求意见稿作了修改完善ღღღ✿，在充分保护消费者权益的同时也避免不当加重经营者责任ღღღ✿。例如ღღღ✿，关于商场场地出租者责任ღღღ✿，只规定了其对租赁场地经营者资质的形式审查义务ღღღ✿，避免不当加重其责任ღღღ✿。
五是保护经营者预期ღღღ✿。《解释》施行后订立的预付式消费合同产生的纠纷才适用《解释》ღღღ✿，施行前订立合同产生的纠纷不适用ღღღ✿，充分保护市场主体预期ღღღ✿，更好发挥法治固根本ღღღ✿、稳预期ღღღ✿、利长远的作用凯发k8娱乐官网入口ღღღ✿，ღღღ✿。
[新京报记者]ღღღ✿：《解释》规定消费者七日无理由退款的背景是什么ღღღ✿，是否存在滥用权利的可能ღღღ✿，与七日无理由退货是什么关系?
《解释》起草过程中ღღღ✿，多方建议对消费者七日无理由退款权利作出规定ღღღ✿，经研究采纳了这一建议ღღღ✿，主要基于以下考虑ღღღ✿：
一是从法理依据看酒井瑛里ღღღ✿，与网络购物类似ღღღ✿，预付式消费存在较为突出的信息不对称问题ღღღ✿，有的经营者过度劝诱ღღღ✿、重售卡轻服务ღღღ✿，甚至欺诈营销ღღღ✿、套路消费者ღღღ✿，故可借鉴《消费者权益保护法》关于七日无理由退货的规定ღღღ✿，明确七日无理由退款规则ღღღ✿，贯彻诚信原则ღღღ✿，保护消费者权益ღღღ✿。
二是从调研情况看ღღღ✿，北京ღღღ✿、江苏等地已较长时间实行消费者七日或者十五日无理由退款ღღღ✿，效果较好ღღღ✿。部分经营者已经采用无理由退款制度ღღღ✿，在售卡后短期内进行无理由退款ღღღ✿。并且凯发天生赢家一触即发ღღღ✿，ღღღ✿，七日时间较短ღღღ✿，只退本金ღღღ✿，不会增加经营者财务成本或者对经营造成干扰ღღღ✿。
三是从市场导向看ღღღ✿，有利于倡导诚信ღღღ✿，引导经营者将竞争着力点放到提高商品和服务的质量上来ღღღ✿，也有利于改变重售卡轻服务的商业模式ღღღ✿。
一是对退款权利作了合理限制ღღღ✿。需要特别强调ღღღ✿，《解释》规定七日无理由退款的目的是解决信息不对称问题ღღღ✿，如果消费者订立预付式消费合同时获得过相同商品或者服务ღღღ✿，说明其对商品或者服务已有充分了解ღღღ✿，就不能七日无理由退款ღღღ✿。我们在保护消费者利益的同时ღღღ✿，也维护商家依法正常经营ღღღ✿，促进合同履行ღღღ✿。在这里特别提醒消费者理性消费ღღღ✿，办卡前先了解清楚商家经营情况和商品信息ღღღ✿。
三是无理由退款针对的是欺诈营销ღღღ✿、过度劝诱等行为ღღღ✿。如果经营者重售卡轻服务ღღღ✿，让消费者觉得“货不真ღღღ✿、价不实”ღღღ✿，就会想退款ღღღ✿。诚信经营者提供的商品和服务“实价优质”ღღღ✿，消费者不会产生先办卡后退款的动机ღღღ✿。表面上看ღღღ✿，消费者是“无理由”退款ღღღ✿，但退款背后其实还是有“理由”的ღღღ✿，就是存在过度劝诱ღღღ✿、欺诈营销等行为ღღღ✿。
七日无理由退款与七日无理由退货都是为解决消费者与经营者之间信息不对称问题ღღღ✿，但二者在退款条件ღღღ✿、起算时间ღღღ✿、法律后果等方面均不相同ღღღ✿。
一是退款条件不同ღღღ✿。七日无理由退款适用于预付式消费ღღღ✿，不适用于消费者订立预付式消费合同时已获得过相同商品或者服务的情形;七日无理由退货适用于通过网络ღღღ✿、电视酒井瑛里ღღღ✿、电话ღღღ✿、邮购等方式销售商品行为ღღღ✿，不适用于消费者定作商品ღღღ✿、鲜活易腐商品等不适宜退货的商品ღღღ✿。
二是“七日”的起算时间不同ღღღ✿。七日无理由退款自消费者支付预付款时起算;七日无理由退货自消费者收到商品时起算ღღღ✿。消费者购买预付卡用于网上购物ღღღ✿，付款七日后不再享有七日无理由退款权利ღღღ✿，但在兑换商品时仍享有七日无理由退货权利ღღღ✿。
三是法律后果不同ღღღ✿。七日无理由退款ღღღ✿，将产生合同解除的效果;七日无理由退货ღღღ✿，不一定导致合同解除ღღღ✿，因商品瑕疵而退货的ღღღ✿，经营者可另行提供合格商品ღღღ✿，继续履行合同ღღღ✿。
